尊敬的广大朋友您好！

       俞润空间设计成立至今15周年，一直秉承着用心服务的态度去对待每一位选择俞润的业主，尤其是在违规搭建和违章拆建上，公司多次严令禁止，大到公告、小到团队会议，无时无刻都在提醒俞润的小伙伴一定要严格遵守！因此次客诉事件给大家带来了视觉上不好的体验，俞润深感抱歉！

       针对此次事件，俞润高度重视，及时查清客诉原因后，主动约谈客户，设计部及工程部当场做了自我检讨，并主动承担起工程延期责任，工程部郭总监严厉批评并督促施工队长加班加点施工，解决客户的装修问题。 

       设计部及工程部按照合同约定逐条与客户商议，及时提出了解决方案，并得到了客户的认可。最终双方达成协议，圆满解决此次客诉事件。

       对于本次客诉事件，公司管理层紧急召开了相关会议，会上，董事长对事件涉事员工做出了严肃处理，各部门针对自身管理体系做出了深刻检讨，对即将开工及正在施工的工地，承诺做到从工程总监、项目经理到施工团队，严格按照施工流程进行操作，针对工地施工加强巡查力度，逐一进行全方位严格管控，发现不良操作及时纠错整改！

       通过此次事件，我们唯有更好的提高团队的规范管理，以及全体员工的高度服务意识，才能为业主提供更好更优质的服务，同时，我们真心的感谢各大媒体的共同监督，能够鞭策我们在未来前行的道路上越来越好。